ディズニーランドの秘密〜○○の秘話〜加賀屋 克美
こんにちは〜
ハイヤマカシ後藤です！
いつも見てくれてる方に感謝です♪♪
応援してくれてるので〜
頑張りま〜す(＝⌒▽⌒＝)
今回はディズニーランドのお話し〜
ディズニーランドが教えてくれた
『お客様を大切に想う気持ち』
◇感動や喜びを生み出す原動力は『想い』なんだ!!
【加賀屋 克美】
昔、ディズニーランドの直営ホテルに泊まり〜セミナーを受けたことがあります。
セミナーではゲストとキャストについての役割やキャスト同士の意識の向上方法などを聞かせていただきました。
今回のＤＶＤでは加賀谷さんが出版されている本二冊の中からのチョイスです〜
ディズニーストアは何処でも…
ほぼ同じ商品が置いてありますが、、、
加賀谷さんの顧客は転勤で離れても探して来てくれたそうです。
お客様はただ商品を買いに来てるのではなく、加賀谷さんからの商品を買いたかったんですね♪♪
【今度は風船売りのオネェさんの話し】
ディズニーランドに来てたある女の子が風船が欲しいと…
加賀谷さんが遠目から見ていると…何やら女の子は風船を買わずに戻って来ました。
戻ってきた女の子はお父さんに
女の子『お姉さんがお父さんを呼んで来てって言ってる〜っ』?！
どうやらお父さんに〜
お姉さん『娘さんにお聞きしたのですが、北海道からお越しなんですね〜』
お姉さん『風船は飛行機の機内持ち込みができないんです』
お姉さん『搭乗の時に娘さんが悲しむと心が痛いので…』
お姉さん『風船はお売りできませんが一緒に写真はいかがですか？』
お姉さん『思い出は持って帰れますから…』
売らない接客もあるんだと考えさせられました。
売るよりも女の子の気持ちを一番に考えたんでしょうね。o(^-^)o
ん〜素晴らしい！！！！
美容師でも同じことが言えます〜
利益のために必要がないメニューをすすめたり…
髪が痛んで一番困るのは〜お客様です！
逆に◯◯をこの人にすすめた方が奇麗になるな〜絶対に…
…っと 思っても断られるのが怖く何故かアプローチできなかったり〜
気持ちを一番に考える〜
大切ですね〜
また明日ね〜♡
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【必要なところに必要なだけの技術】
…まずは、お客様が気になっているところを解消すること
【愛があれば、仕事のムダがはぶける】
…余計なことをするから、痛んだり 時間がかかったりする
お客様に良くなってほしいと思う気持ちが＝愛だ
【マニュアルが美容界を食いつくす】
…基本は大切！しかし、お客様の〜したい気持ちはもっと大切！
やり方よりも、結果だ
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